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La satisfaction client au cœur de la stratégie commerciale du Groupe SABC

La satisfaction client au cœur de la stratégie commerciale du Groupe SABC

Comment gérer les réclamations des clients du Groupe SABC en vue de leur fidélisation ? C’est sur cette problématique que les membres du département gestion des contrats partenaires et programme de réponse clients/consommateurs se sont penchés du mardi 8 au vendredi 11 octobre 2019 au siège du Gicam à Douala.

Cette formation vise à outiller les participants à une meilleure prise en charge des réclamations des clients. Chaque participant devra donc savoir interpréter, répondre, guider et fidéliser les clients du Groupe SABC.

La séance d’ouverture a connu les présence M. Aubin TEDEDOM, Directeur Commercial et Marketing et de M. Etienne ZONTSOP, Directeur Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Les deux managers ont rappelé avec insistance l’importance d’une gestion efficace et efficiente des réclamations gage d’une satisfaction client. Ils ont encouragé les participants à œuvrer pour l’amélioration continue de la qualité du service.

Mis en place au mois de Juin 2019 par note de service N°4230, le Département Gestion des Contrats Partenaires et Programme de Réponse aux Clients et Consommateurs a pour objectifs de développer des outils qui permettront une amélioration de la relation entre le Groupe SABC, ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires internationaux.